质疑争论中判断谁对谁错之前，先问几个问题。
我们已经在这本书中讲到了争论。下一个争论就在来的路上。再强调一次，争论谈不上是坏事。如果事后满腔怨恨，一大堆问题都没解决呢？这就不好了。在其最纯粹的形态中，争论只不过是对两人或多人之间业已存在但一直到爆发点也还没说破的事情的披露。它们之所以成为争论，全都因为没有被及早处理。
不幸的是，两人或者多人带着极端情绪唇枪舌剑，这场面多半就像一种观赏性的运动，而不会给人什么益处。可是，当情绪支配理智，留下了一系列伤害造成破坏时，那也没什么可观赏的。
稍有一点理性，我们就能在学会如何从冲突中获取主动和控制力这方面得到长足的进步，不会想着要赢，而是负责地去解决。一个鲜为人知的事实是，作为人类，我们几乎不可能同时既生气又好奇，这在社会心理学上是够奇怪的。最终，只有等情绪消退下去之后，你才会萌生好奇，想要寻根究底。于是这个问题便被抛出来了：
“为什么没有在发现麻烦将至时就感到奇怪？”
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